Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby bylo vrácení zboží i reklamace jednoduché, přehledné a bez zbytečného stresu. Níže najdeš jasný postup, lhůty, adresu i formuláře. Pokud si nejsi jistý, napiš nám na shop@filamentium.cz.
Odstoupení od smlouvy online
Zboží můžeš vrátit jednoduše online. Vyplň formulář, odešli žádost a na e-mail ti pošleme potvrzení s dalším postupem.
Rychlý přehled podmínek
- Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Zboží prosím vrať kompletní, nepoškozené a ideálně v původním obalu.
- Náklady na odeslání zboží zpět k nám hradí kupující, pokud se nedomluvíme jinak.
- Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zpravidla po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.
- Reklamaci můžeš uplatnit e-mailem, telefonicky nebo zasláním zboží s reklamačním protokolem.
- Uveď číslo objednávky, popis vady a ideálně přilož fotografie.
- Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- O výsledku reklamace tě budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
1) Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy
Pokud jsi spotřebitel, můžeš odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží prosím vrať kompletní, nepoškozené a ideálně v původním obalu. U zboží, které bylo používáním poškozeno nebo opotřebeno nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena.
- Vyplň online formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Zboží bezpečně zabal, aby se při přepravě nepoškodilo.
- Po odeslání žádosti ti pošleme potvrzení a další instrukce e-mailem.
- Balík odešli na adresu pro vrácení zboží uvedenou níže.
2) Reklamace
Pokud má zboží vadu, dej nám vědět co nejdříve e-mailem na shop@filamentium.cz nebo telefonicky na +420 724 603 827. U filamentu nám nejvíce pomůže číslo objednávky, popis vady, fotografie výtisku a nastavení tisku.
- Připrav si číslo objednávky a popis vady.
- Stáhni a vyplň reklamační protokol.
- Pokud je potřeba zboží poslat zpět, bezpečně ho zabal.
- Balík odešli na adresu pro reklamace uvedenou níže.
Adresa pro vrácení zboží a reklamace
Jak vracíme peníze
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedomluvíme jinak. U platby kartou vracíme částku zpět přes platební bránu. U bankovního převodu vracíme částku na bankovní účet kupujícího.
Tipy, aby vše proběhlo rychle
- Uveď číslo objednávky - najdeš ho v potvrzovacím e-mailu nebo v zákaznickém účtu.
- U reklamace popiš vadu co nejkonkrétněji. U filamentu pomůžou fotografie výtisku a nastavení tisku.
- Balík dobře zajisti - poškození během přepravy může zbytečně prodloužit vyřízení.